“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”搭建新“僑”梁

“對(duì)海外僑胞來(lái)說(shuō)，這是大福利！”提起浙江省近日開(kāi)通的“全球通”平臺(tái)，祖籍浙江溫州的西班牙華僑華人青年聯(lián)合總會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉建伍向記者連連稱(chēng)贊。

在手機(jī)上查詢(xún)辦理要求，通過(guò)跨境視頻連線(xiàn)與僑務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，依托海外服務(wù)點(diǎn)辦理事務(wù)……如今，越來(lái)越多的海外華僑華人開(kāi)始享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加高效便捷的服務(wù)，見(jiàn)證祖（籍）國(guó)改革發(fā)展帶來(lái)的變化。“跑腿少了，與家鄉(xiāng)的距離更近了！”這是僑胞們的共同感受。

動(dòng)動(dòng)手指一鍵辦理

在不久前舉辦的第五屆浙商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，浙江為僑服務(wù)“全球通”平臺(tái)正式開(kāi)通。該平臺(tái)依托僑團(tuán)組織在海外設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)新推出海外版“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，幫助僑胞跨境遠(yuǎn)程辦理相關(guān)事務(wù)。目前，浙江已在6個(gè)國(guó)家8個(gè)城市設(shè)立11個(gè)為僑服務(wù)海外服務(wù)點(diǎn)。

實(shí)際上，針對(duì)海外華僑華人回國(guó)辦事距離遠(yuǎn)、耗時(shí)多、成本高等痛點(diǎn)，浙江多地已經(jīng)有了不少探索。

溫州版的“全球通”服務(wù)建設(shè)了覆蓋所有海外服務(wù)點(diǎn)和國(guó)內(nèi)服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“一對(duì)多”的實(shí)時(shí)在線(xiàn)視頻通話(huà)、錄音錄像等功能。

麗水市以華僑回國(guó)辦理的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，推進(jìn)法院、公安、司法、僑務(wù)等單位的“互聯(lián)網(wǎng)+”辦事流程，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)跨境辦理。

青田法院逐漸探索出“海內(nèi)海外聯(lián)動(dòng)調(diào)解、線(xiàn)上線(xiàn)下多元共治”的“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)解模式，推動(dòng)涉僑糾紛在線(xiàn)多元化解決。“糾紛可以跨境審判，也可以跨國(guó)調(diào)解。我們?cè)谏鎯S服務(wù)及審批上進(jìn)行了大膽探索，做到‘能不跑就不跑’。”青田縣僑聯(lián)副主席金雙恩告訴記者。

“僑務(wù)部門(mén)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如‘全球通’、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶(hù)端等多種方式開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)，為我們提供了極大的便利。”生活在法國(guó)的歐洲杭州聯(lián)誼總會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳翔告訴記者。

除了浙江，不少省市也紛紛拿出實(shí)招，為僑務(wù)工作插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，搭建起一座座聯(lián)通海外的新“僑”梁。僑胞們動(dòng)動(dòng)手指，就能一鍵辦理各類(lèi)事務(wù)。

近日，福建省明溪縣人民法院?jiǎn)⒂萌�明地區(qū)首個(gè)涉僑“互聯(lián)網(wǎng)巡回審判點(diǎn)”，為海外僑胞提供足不出戶(hù)解決紛爭(zhēng)的便捷司法服務(wù)。

北京市早在2016年就建立“全球通辦”為僑行政服務(wù)系統(tǒng)，辦事人在全球任何地方、任意時(shí)間均可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)查詢(xún)、申請(qǐng)辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)等。

在僑務(wù)大省江蘇，省僑聯(lián)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”。據(jù)江蘇省僑聯(lián)副主席張霓介紹，改版僑聯(lián)官網(wǎng)、創(chuàng)建僑聯(lián)公眾號(hào)、建立“僑之家”微信群網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)及手機(jī)應(yīng)用程序等系列措施，大大延伸了為僑服務(wù)的觸角。

跟家鄉(xiāng)的距離更近了

“我在幾年前曾回國(guó)辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)、國(guó)內(nèi)駕駛證更換等手續(xù)。少則幾天，多則半個(gè)月，來(lái)回路上既耗費(fèi)時(shí)間精力，又花費(fèi)不菲。”陳翔回憶說(shuō)。

隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放步伐不斷加大，海外華僑華人與祖（籍）國(guó)的聯(lián)系更加緊密。越來(lái)越多的涉僑事務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以跨境辦理，僑胞們辦事不再需要來(lái)回打“飛的”，跑腿的次數(shù)少了，他們與家鄉(xiāng)的距離卻更近了。

“過(guò)去辦一份委托公證，起碼要15天，還要國(guó)內(nèi)外往返跑兩趟，現(xiàn)在通過(guò)視頻，半小時(shí)就能辦好，省時(shí)省錢(qián)還省力。”意大利米蘭華僑華人工商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)盧錫華講述了自己的親身體驗(yàn)。

葉碎永是麗水市為僑服務(wù)“全球通”巴西圣保羅海外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。他向記者介紹，目前，麗水市在華僑相對(duì)集中的西班牙馬德里、意大利羅馬、巴西圣保羅3個(gè)城市，同步設(shè)置了3個(gè)海外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，目前可為華僑華人提供180多個(gè)事項(xiàng)的辦理。

當(dāng)?shù)弥獪刂菔袨閮S服務(wù)“全球通”年辦理事項(xiàng)和答復(fù)咨詢(xún)5000多件時(shí)，葉建伍高興地說(shuō)：“家鄉(xiāng)僑務(wù)部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方法和手段，改革成果惠及海外華僑華人，我倍感溫暖、自豪！”

胡向前祖籍浙江文成，旅居荷蘭近30年。他曾擔(dān)心自己出國(guó)時(shí)間太久，不容易辦理戶(hù)口復(fù)籍手續(xù)，因而將回國(guó)定居的想法一拖再拖。在聽(tīng)說(shuō)浙江出臺(tái)“最多跑一次”惠僑措施后，胡向前決定試試看。文成縣公安積極協(xié)同市縣僑辦，利用“溫警在線(xiàn)”平臺(tái)幫助他補(bǔ)齊證明材料，僅用4天時(shí)間就辦理完成了戶(hù)口復(fù)籍和身份證業(yè)務(wù)。胡向前從海外寄回一封感謝信，點(diǎn)贊文成公安的高效。他在信中寫(xiě)道：“‘高效率、微笑相迎、服務(wù)周到、一條龍服務(wù)’深深烙進(jìn)了我的腦海中。”

“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僑務(wù)部門(mén)打破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’為僑胞提供便利，這是真正的民心工程。海外僑胞的心和祖（籍）國(guó)緊緊連在一起。”祖籍溫州的柬埔寨中華文化交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李成建稱(chēng)贊道。

“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”強(qiáng)調(diào)政府各部門(mén)的通力配合、共同參與。在陳翔看來(lái)，“這體現(xiàn)了國(guó)家‘大僑務(wù)’的理念，體現(xiàn)了中國(guó)政府對(duì)海外僑胞的關(guān)愛(ài)和重視。祖（籍）國(guó)給我們辦了大實(shí)事！”

更好地適應(yīng)新僑情

當(dāng)前，6000萬(wàn)海外華僑華人分布在近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”成為各級(jí)僑務(wù)部門(mén)工作的重中之重。如何進(jìn)一步促進(jìn)涉僑服務(wù)的精準(zhǔn)化與規(guī)范化？在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，僑務(wù)工作者和海外僑胞紛紛建言獻(xiàn)策。

江蘇省僑聯(lián)研究與傳播中心副主任王海波提出幾點(diǎn)建議：一是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共建、共享、共贏的思維，拓展海外聯(lián)誼思路，讓海外華僑華人在聯(lián)誼中有更多的參與感、獲得感和認(rèn)同感。二是充分運(yùn)用技術(shù)手段，靈活采用海外聯(lián)誼方式，提升聯(lián)誼的寬泛性、時(shí)效性和針對(duì)性，拉近與海外華僑華人的距離。三是充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和媒介，提升海外聯(lián)誼效果，實(shí)現(xiàn)與海外華僑華人多渠道、高頻次、低成本的溝通聯(lián)系，讓感情聯(lián)絡(luò)、文化傳播、國(guó)內(nèi)政策宣講、國(guó)外信息反饋等僑務(wù)工作更加高效快捷。

陳翔表示，希望僑務(wù)部門(mén)在實(shí)際工作中，繼續(xù)加強(qiáng)僑情調(diào)研，及時(shí)、全面掌握海外僑胞工作、生活的所需所急，第一時(shí)間提供精準(zhǔn)服務(wù)，做到與時(shí)俱進(jìn)。“目前，浙江溫州已經(jīng)在法國(guó)開(kāi)通‘全球通’海外服務(wù)中心。作為旅居法國(guó)的杭州人，我期待‘全球通’平臺(tái)能夠推廣到更多國(guó)家和城市，讓更多海外僑胞享受這種網(wǎng)絡(luò)化、便利化、個(gè)性化、高效化的服務(wù)。”

“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人證對(duì)比、身份識(shí)別、指紋提取等越來(lái)越多的技術(shù)應(yīng)用于跨境涉僑事務(wù)辦理中，辦理事項(xiàng)的范圍可以隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷擴(kuò)大，最大程度為僑解憂(yōu)。”葉碎永建議說(shuō)。

在葉建伍看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性對(duì)僑務(wù)工作者提出了更高要求。“僑務(wù)部門(mén)要注重專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)意識(shí)的隊(duì)伍，更好地適應(yīng)新僑情提出的新需求。”

上圖：10月25日，浙江省麗水市為僑服務(wù)“全球通”平臺(tái)開(kāi)通，居住在巴西圣保羅的麗水青田人麻建媚成為該平臺(tái)的首位受益者。圖為工作人員為麻建媚在線(xiàn)辦理銀行公證業(yè)務(wù)。

（圖片來(lái)源：浙江新聞客戶(hù)端）